POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

​

En The Essentique elaboramos nuestros productos artesanalmente en pequeños lotes, con atención a cada detalle y utilizando materiales de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos.

 

Productos artesanales

Cada pieza es elaborada a mano, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en el acabado, pequeñas marcas, diferencias sutiles de color o una colocación ligeramente distinta de la etiqueta. Estas variaciones son normales en productos artesanales y no se consideran defectos de fabricación, por lo que no califican para devolución, cambio o crédito en tienda.

​

Variaciones en el envase

En ocasiones, debido a la disponibilidad de inventario de nuestros suplidores, el diseño del envase puede variar respecto a las imágenes mostradas en la tienda. Estas variaciones no afectan la capacidad, la fragancia, la calidad ni el rendimiento del producto y no constituyen motivo para devolución o reembolso.

​

Artículos dañados o pedidos incorrectos

Si recibe un artículo incorrecto o que presente daños al momento de la entrega, deberá comunicarse con nosotros dentro de los tres (3) días laborables posteriores a la fecha de entrega para que podamos evaluar su caso.

Para ser elegible para un reemplazo o crédito en tienda, el producto deberá permanecer:

• Sin uso.

• En su estado original.

• Con su empaque original.

 

Reembolsos

The Essentique no ofrece reembolsos en efectivo. Cuando un reclamo sea aprobado, se emitirá un crédito en tienda para utilizar en una compra futura o, cuando corresponda, podrá ofrecerse un reemplazo del producto.

​

Envíos y daños durante el transporte

Una vez el pedido ha sido entregado a USPS, el manejo y transporte quedan bajo la responsabilidad del servicio postal. The Essentique no se hace responsable por pérdidas, retrasos o daños ocasionados durante el proceso de envío. No obstante, si su pedido llega con daños visibles, contáctenos para evaluar la situación y determinar si existe alguna alternativa de solución.

​

Cómo presentar un reclamo

Para agilizar la evaluación de su caso, envíe un correo electrónico a theessentique@gmail.com incluyendo la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Breve descripción del inconveniente.

Cada solicitud será evaluada de forma individual y nos comunicaremos con usted a la mayor brevedad posible.